Dla tych, którzy nie lubią odbierać telefonów – cyfrowy asystent dla Pokolenia Z

Zmiany kulturowe związane z komunikacją stają się coraz bardziej widoczne, zwłaszcza wśród najmłodszych dorosłych. Rozmowy telefoniczne ustępują miejsca wiadomościom tekstowym, czatom czy komunikatorom, a kontakt głosowy traktowany jest często jako niekomfortowy i niepożądany. Odpowiedzią na tę rewolucję w nawykach ma być nowa technologia Google.

Nowa funkcja – asystent AI wykona telefon za ciebie

Google wprowadza narzędzie pozwalające użytkownikom przekazywać wykonywanie prostych połączeń wirtualnemu asystentowi AI. Zamiast samodzielnie dzwonić, na przykład do restauracji czy gabinetu weterynaryjnego, wystarczy zlecić zadanie cyfrowemu pomocnikowi. AI wykona telefon, a podsumowanie rozmowy trafi do użytkownika w formie wygodnej wiadomości tekstowej.

To rozwiązanie powstało jako odpowiedź na rosnącą liczbę osób, które odczuwają dyskomfort lub nawet lęk przed prowadzeniem rozmów telefonicznych. Zjawisko to psycholodzy nazywają telefobią i dotyka ono coraz szerszego grona młodych ludzi. Według brytyjskich badań nawet co czwarty członek Pokolenia Z przyznaje, że nie odbiera żadnych telefonów, a wśród osób w wieku 18–24 lata odsetek ten jest jeszcze wyższy.

Telefon? Dla młodych – przeszłość

Przyczyny niechęci do rozmów telefonicznych są różne: brak kontroli nad przebiegiem rozmowy, lęk przed oceną, stres związany ze spontanicznymi interakcjami czy po prostu przyzwyczajenie do komunikacji asynchronicznej. Dla młodych ludzi, którzy dorastali w świecie komunikatorów, rozmowa głosowa jest postrzegana jako coś niepotrzebnie angażującego i inwazyjnego.

Google, mając dostęp do szczegółowych analiz zachowań użytkowników, doskonale zdaje sobie sprawę z tych zmian. Nowy cyfrowy asystent został zaprojektowany właśnie z myślą o tych, którzy cenią sobie wygodę i chcą unikać niechcianych rozmów telefonicznych.

Czy technologia rozwiąże problem, czy stworzy nowy?

Wprowadzenie funkcji zastępujących kontakt telefoniczny niesie ze sobą zarówno korzyści, jak i potencjalne zagrożenia. Z jednej strony umożliwia uniknięcie sytuacji stresujących i oszczędza czas. Z drugiej – istnieje ryzyko, że młodzi ludzie jeszcze bardziej uzależnią się od technologii i stracą okazję do rozwijania umiejętności komunikacyjnych.

Eksperci zwracają uwagę, że jeśli podobne narzędzia staną się powszechne, młode pokolenie może przestać radzić sobie z codziennymi wyzwaniami, takimi jak umówienie wizyty u lekarza czy zadanie prostego pytania przez telefon. Dodatkowo, w przypadku rezygnacji z tego typu funkcji przez dostawców technologii, użytkownicy mogą stanąć przed poważnym problemem, jeśli będą już całkowicie uzależnieni od cyfrowej pomocy.